POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Dirección de la Confederación Estatal de Mayores Activos. (en adelante, CONFEMAC) persigue un objetivo estratégico que es mostrar a la sociedad que la madurez se puede convertir en un proceso enriquecedor.
La Dirección desea mantener y reforzar el buen liderazgo de CONFEMAC en el sector de las personas mayores activas y en la defensa de los derechos del colectivo, acorde a su dimensión.
Para ello, con independencia de otros elementos, considera necesario el mantenimiento y la mejora continua de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que sirva para demostrar la capacidad de la Organización para:
1.- Prestar regularmente los servicios relacionados con el envejecimiento activo y defensa de los derechos de las personas mayores, satisfaciendo los requisitos de la clientela, así como los legales y reglamentarios aplicables;
2.- Aumentar la satisfacción de su clientela, trabajando desde el respeto, ética y transparencia en el desempeño.
La eliminación, minimización o reducción de los peligros, y por tanto los riesgos y las deficiencias de calidad de los servicios, así como la innovación en los procesos, y el empleo de nuevas tecnologías, deben dirigir la actuación de todas las personas que trabajan para CONFEMAC.
En CONFEMAC deberemos preocuparnos constantemente por:
1.- Ofrecer una amplia variedad de actividades para las personas mayores;
2.- Facilitar y hacer más cómodo el acceso a esas actividades;
3.- Contar con personas colaboradoras que se alineen con esta Política de Gestión de la Calidad;
4.- Cuidar la imagen de CONFEMAC en las actuaciones;
5.- Prestar la atención debida a clientela y Autoridades para solucionar los posibles problemas que se puedan presentar, con actitud de aprendizaje para mejorar y evitar que los problemas se presenten otra vez.
La calidad, entendida como satisfacción de los requisitos de nuestro público, también se deberá aplicar a nuestro personal y personas o entidades colaboradoras, de manera que cada persona será responsable de la calidad de su propio trabajo de cara a sus compañeros/as y a la clientela.
Un rol Responsable del SGC facilitará su mantenimiento y el trabajo de cada persona con incidencia en la calidad; pero la calidad será un requisito individual de todos/as quienes trabajan para CONFEMAC.
La Dirección dotará de los recursos adecuados y suficientes para el mantenimiento y mejora del SGC y será ejemplo para el resto, en la aplicación de sus funciones, responsabilidades y autoridad desde la óptica de la calidad.
Está Política de Gestión de la Calidad deberá ser comunicada a todas las personas que trabajan para o en nombre de CONFEMAC; por tanto, deberá ser comprendida y aplicada con actitud, rigor y profesionalidad.
María José Sánchez Morilla. Dirección CONFEMAC. 10/11/2023